ホテルのキャンセル料はいつから？予約前に見る4か所
取消料は、宿とプランごとに決まります。予約前に、次の4か所を予約画面と確認メールで見てください。
結論：予約前に見る4か所
- 1. 取消規定の表何日前から、何％かプランごとに表が別。選んだプランの表を見る
- 2. 無料の期限日付と時刻同じ宿でも、プランで取消できる期間が違う
- 3. 返金の有無取消できても返金されないプラン申し込む前に、返金の条件を見る
- 4. 連絡先宿か、予約サイトか予約サイト経由は、そのサイトの条件に従う
取消規定は、プランごとに別にある
国民生活センターは、同じ宿でもプランで取消できる期間が違うと注意しています。取消できても返金されないプランもあります。
予約画面の「取消規定」や「キャンセルポリシー」の欄を、選んだプランのものか確かめます。
| 確認する項目 | どこで見るか | 見落としやすい点 |
|---|---|---|
| 取消料が発生する日 | 予約画面、確認メール | 日付だけでなく、時刻まで書かれている場合がある |
| 取消料の割合 | 同じ表 | 何に対する割合か（宿泊料金か、基本宿泊料か）を見る |
| 返金の条件 | プランの説明 | 取消できても返金されないプランがある |
| 連絡先 | 確認メール | 予約サイトで予約した場合は、そのサイトの条件に従う |
標準的な宿泊約款では、解除と違約金はこう書かれている
ホテルや旅館が約款を作るときの見本に、モデル宿泊約款があります。第6条には、宿泊客の解除と違約金の定めがあります。
- 宿泊客は、ホテルに申し出て、宿泊契約を解除できます。
- 違約金は、別表で定めます。割合は宿ごとに違います。
- 連絡なしで、宿泊日当日の所定の時刻を過ぎても到着しない場合は、解除とみなされることがあります。
- 宿泊日数を短くした場合は、短くした日数にかかわらず、1日分の違約金を求められる定めがあります。
見本は雛形で、割合や時刻は空欄です。実際の数値は、予約する宿の約款や取消規定を見てください。
予約サイト経由の予約は、サイトの条件に従う
国民生活センターは、旅行予約サイトでの予約は、そのサイトの取消条件や契約内容に従うと説明しています。
- 運営事業者が国内か海外かを確かめます。海外の事業者は、連絡が取りにくいことがあります。
- 日本語での対応と、連絡の方法を調べておきます。
- 氏名のつづり、日付、メールアドレスの入力ミスに注意します。
- 最終確認画面のスクリーンショットを残してから、申し込みを確定します。
困ったときの相談先
取消料でもめたときは、消費者ホットライン（188）か、自治体の消費生活センターに相談できます。海外の事業者とのトラブルは、国民生活センターの越境消費者センターでも受け付けています。
ホテルチェーン4社の約款の表を見る
アパホテル・スーパーホテル・東急ステイ・東横INNの取消料の表は、ホテルチェーン4社の取消料の記事で並べています。
この記事は、2026年10月28日に確認した公式ページの記載をもとにしています。取消規定は変更されることがあるため、予約時の画面を必ず確認してください。
この記事が向く人・向かない人
- 向く人：予約する前に、取消料のかかり方を確かめたい人。
- 向かない人：予約済みの宿の取消料を知りたい人。予約した宿の約款が先です。
出典と調べた日
- 国民生活センターの公式ページ（2026年10月28日）
- ryokan.or.jp の公式ページ（2026年10月28日）