ホテルの当日キャンセルと、連絡なしで泊まらないときの扱い
取消の連絡は、早いほうが取消料を抑えられる場合があります。割合は、ホテルごとの約款で確かめます。
結論：確認する3か所
- 1. 取消の連絡連絡の方法と、受付の時刻連絡した時期で、取消料の割合が変わる
- 2. 不泊の扱い連絡なしで到着しないときの規定解除とみなされる時刻が決まっている
- 3. 割合ホテルの約款の取消規定モデル約款では割合が空欄で、施設が決める
モデル宿泊約款の取消の定め
- 宿泊客は、申し出て、契約を解除できます（第6条第1項）。
- 宿泊客の事情で解除するときは、別表第2の違約金がかかります（第6条第2項）。
- 別表第2は、解除の通知を受けた時期（不泊、当日、前日から30日前まで）と人数ごとに、基本宿泊料に対する割合を定めます。モデル約款では、割合は空欄です。
- 連絡なしで、指定の時刻まで到着しない場合は、解除されたものとして処理されます（第6条第3項）。時刻は空欄です。
- 宿泊の日数を短くしたときは、短くした日数にかかわらず、初日分の違約金がかかります。
国民生活センターに寄せられた相談の例
- 公式サイトで予約し、宿泊予定日の1週間前に取り消した。宿泊料の100％のキャンセル料を請求された（2023年9月20日の発表）。
- 温泉宿を予約して、2時間後に取り消した。キャンセル料が100％かかると言われた。宿は、キャンセル料が無料になる設定はないと答えた（2025年3月18日の発表）。
| 確認する項目 | どこで見るか | 見落としやすい点 |
|---|---|---|
| 取消料の割合 | プランの説明、取消規定 | プランごとに違う |
| 取消の連絡方法 | 予約確認メール | 電話のみの施設がある |
| 連絡なしの不泊 | 約款の取消規定 | 全額がかかる場合がある |
取消を連絡するとき
連絡した日時と、相手の名前を、記録に残します。取消の連絡は、予約確認メールに書かれた方法で行います。
ホテルチェーン4社の約款の表を見る
アパホテル・スーパーホテル・東急ステイ・東横INNの取消料の表は、ホテルチェーン4社の取消料の記事で並べています。
この記事は、2026年10月29日に確認した観光庁のモデル宿泊約款と、国民生活センターの発表をもとにしています。モデル宿泊約款は、令和5年12月13日の最終改正です。割合や時刻は、予約するホテルの約款で確かめてください。
この記事が向く人・向かない人
- 向く人：当日の取消や、連絡なしの不泊の扱いを知りたい人。
- 向かない人：請求額を争っている人。宿や消費生活センターへの相談が先です。
出典と調べた日
- 国土交通省・観光庁の公式ページ（2026年10月29日）
- 国民生活センターの公式ページ（1）（2026年10月29日）
- 国民生活センターの公式ページ（2）（2026年10月29日）